Preguntas frecuentes

¿Qué es exactamente Tsuki Pets?

Es una joya única para tu mascota: un dije de acero quirúrgico con su foto grabada a láser en el frente y un código QR exclusivo en el reverso. Cuando alguien escanea el QR, accede a una página web personalizada con la información de tu mascota y los datos para contactarte si algún día se pierde. Es una joya con propósito real.

¿De qué material está hecho el dije?

Está fabricado en acero quirúrgico, un material resistente e hipoalergénico. No se oxida, aguanta el agua y mantiene su acabado por años. La argolla y el llavero también son del mismo material.

¿Se raya y deja de escanear?

No. El QR va grabado en el acero con corrección de errores alta: sigue leyéndose aunque acumule marcas de uso. No es una etiqueta pegada ni una impresión, está marcado en el metal mismo.

¿La página vence? ¿Tengo que pagar algo por mes?

No. Comprás el dije y la página queda activa. Sin suscripción, sin renovación.

¿Cómo es la calidad del grabado de la foto?

Usamos grabado láser de alta precisión que reproduce los detalles de la foto en el metal de forma permanente. El resultado final depende mucho de la calidad de la imagen que nos pases: para mejores resultados recomendamos una foto en alta resolución, bien iluminada, con el rostro de tu mascota nítido y un fondo simple. Antes de grabar te enviamos una previsualización para que apruebes el diseño.

¿Sirve para cualquier mascota?

Sí. Funciona perfecto para perros, gatos y mascotas de tamaño similar. El dije pesa muy poco para no molestar al animal y viene con su collar para llevarlo puesto, o podés usarlo como llavero.

¿Cómo funciona el QR?

Cada dije tiene un código QR único en el reverso. Cuando alguien lo escanea con cualquier celular, accede a la página web personalizada de tu mascota. Ahí verá su foto, datos básicos (raza, edad, color) y un botón para contactarte por WhatsApp, teléfono o email. Si tu mascota tiene alguna condición médica importante (alergias, medicación), también podés incluirla.

¿Quién carga los datos de mi mascota en la página?

Lo hacemos nosotros. Después de tu compra te enviamos un formulario simple para que nos pases toda la información (datos de la mascota, foto y tus contactos). Con esa info creamos la página web personalizada y te enviamos el enlace para que la revises y apruebes antes de grabar el dije.

¿Mis datos personales son públicos?

No. Por seguridad, tus datos de contacto (teléfono, WhatsApp, email) no se muestran directamente en la página. Quien escanea el QR primero ve la información de la mascota y, si quiere contactarte, hace un click adicional que abre WhatsApp o la llamada sin exponer el número en pantalla. Tu dirección exacta nunca se publica.

¿Qué pasa si quiero cambiar algún dato (mudanza, nuevo teléfono, info médica)?

Escribinos por WhatsApp y actualizamos la información gratis. El QR del dije seguirá funcionando con los datos nuevos. No necesitás comprar otro producto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El proceso tiene dos etapas: producción personalizada (2 a 3 días hábiles desde que aprobás el diseño) y envío. A todo el país tarda entre 4 y 6 días hábiles según el operador; en Mendoza capital y alrededores, 2 a 4 días hábiles. En total, contás aproximadamente entre 5 y 9 días hábiles desde la compra hasta tenerlo en la mano.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, efectivo en sucursales (Rapipago, Pago Fácil) y billeteras virtuales (Mercado Pago, MODO). Podés pagar hasta en 3 cuotas sin interés con cualquiera de las tarjetas disponibles.

¿Cuál es el costo del envío?

Se calcula automáticamente en el checkout según tu localidad. Desde 2 unidades, el envío es gratis dentro del territorio continental argentino.

¿Tienen descuentos por comprar más de una unidad?

Sí, los descuentos se aplican automáticamente:

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, podés cancelar sin costo antes de que iniciemos el grabado. Una vez que aprobás la previsualización y empezamos a producir tu joya personalizada, ya no es posible cancelar por arrepentimiento, porque el producto fue hecho específicamente para tu mascota y no se puede revender.

¿Y si el retrato no queda como quiero?

Antes de grabar te mandamos la previsualización. Si no te convence, la ajustamos. Si preferís cancelar, cancelás sin costo. El láser arranca recién cuando vos aprobás.

¿Qué pasa si el producto llega con un defecto?

Tenemos 4 meses de garantía sobre defectos de fabricación: grabado borroso, daños en el dije, QR no funcional, oxidación prematura, etc. Escribinos por WhatsApp con fotos y resolvemos sin costo dentro de los 30 días desde la recepción (15 días hábiles para evaluar la garantía después de ese plazo).

¿Cómo me contacto si tengo dudas o problemas?

Estamos disponibles por:
WhatsApp: +54 9 263 434-4044 (la forma más rápida)
Email: [email protected]
Horario: Lunes a sábados de 9 a 18 hs

Para reclamos formales escribinos por email con asunto "RECLAMO FORMAL". Respondemos dentro de los 10 días hábiles.