1. INTRODUCCIÓN
En Tsuki Pets queremos que estés 100% conforme con tu producto. Por la naturaleza personalizada de nuestras joyas (cada una lleva la foto y los datos únicos de tu mascota), nuestra política tiene particularidades que te explicamos a continuación.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://tsukipets.com y se rige por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normas concordantes de la República Argentina.
2. SOBRE LA NATURALEZA PERSONALIZADA DEL PRODUCTO
Cada producto Tsuki Pets es único y producido bajo pedido: incluye la foto grabada de tu mascota y un código QR exclusivo asignado a su perfil. Esto significa que, una vez iniciado el proceso de grabado, el producto no puede ser revendido a otro cliente.
2.1 Derecho de arrepentimiento
Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Usuario tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, lo que ocurra después.
2.2 Excepciones aplicables al producto personalizado
Conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, los productos personalizados fabricados según especificaciones del consumidor constituyen una excepción al derecho de revocación. No obstante, en línea con la doctrina de protección reforzada al consumidor, Tsuki Pets aplica el siguiente criterio:
2.3 Consentimiento expreso para iniciar producción
Antes de iniciar el grabado, Tsuki Pets enviará al Usuario una previsualización del producto y los datos a grabar. El Usuario deberá aprobar expresamente (por WhatsApp o email) la continuación del proceso. Dicha aprobación constituye:
3. CANCELACIÓN ANTES DE INICIAR LA PRODUCCIÓN
Podés cancelar tu pedido sin costo y con reembolso total siempre que la solicitud se realice antes de que iniciemos el grabado de la joya.
3.1 Plazo de cancelación
3.2 Cómo solicitar la cancelación
Te confirmaremos la cancelación dentro de las 24 horas hábiles y procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA
4.1 Plazo
Podés solicitar cambio o devolución sin costo dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto en caso de:
4.2 Cómo solicitar el cambio o devolución
4.3 Plazos de resolución
5. CAMBIOS POR ERROR EN LOS DATOS GRABADOS
5.1 Sobre el proceso de carga de datos
Conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones (sección 4.4), la información para el grabado y el perfil QR es proporcionada por el Usuario y cargada por Tsuki Pets. El Usuario revisa y aprueba el perfil dentro del plazo de 7 días corridos. Pasado ese plazo sin observaciones, el perfil se considera aprobado.
5.2 Error atribuible a Tsuki Pets (transcripción incorrecta)
Si Tsuki Pets cometió un error de transcripción manifiesto al cargar los datos provistos por el Usuario (ej: el Usuario indicó "Andrés" y se grabó "Andrea"), el cambio se realizará sin costo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Se considerará error de Tsuki Pets cuando exista discrepancia verificable entre la información que el Usuario proporcionó (documentada en formulario, mensajes o emails) y lo efectivamente grabado o cargado en el perfil.
5.3 Error atribuible al Usuario
Si el error fue cometido por el Usuario al proporcionar los datos (envío de foto borrosa, nombre con tipeo equivocado, información incorrecta, etc.) y dicha información fue transcrita fielmente por Tsuki Pets, podrá solicitarse el regrabado a costo del Usuario.
El costo del regrabado se calcula caso por caso e incluye:
Te enviaremos un presupuesto detallado antes de avanzar con el nuevo grabado.
5.4 Errores no detectados durante la revisión
Si el Usuario aprobó el perfil (expresamente o por transcurso del plazo de 7 días) y posteriormente detecta errores en datos que ÉL MISMO proporcionó, estos cambios se considerarán "Error atribuible al Usuario" (sección 5.3) y se aplicará el régimen de costos correspondiente.
5.5 Foto no apta para grabado
Si Tsuki Pets recibió una foto que no cumple con los estándares mínimos de calidad para grabado láser (baja resolución, fuera de foco, mal iluminada, encuadre incorrecto), Tsuki Pets se contactará con el Usuario antes de iniciar la producción para solicitar una imagen alternativa.
Si el Usuario insiste en grabar la foto pese a la advertencia técnica, el resultado del grabado quedará bajo su exclusiva responsabilidad y no procederán cambios sin costo por baja calidad de la imagen final.
6. GARANTÍA DEL PRODUCTO
6.1 Cobertura
Tsuki Pets ofrece garantía de 4 meses sobre el producto físico desde la fecha de entrega, cubriendo:
6.2 Qué NO cubre la garantía
6.3 Cómo activar la garantía
7. CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL USUARIO (NO POR DEFECTO)
7.1 Cambios entre productos del mismo precio
Una vez iniciado el grabado, no se admiten cambios entre productos por preferencia (cambio de dije por llavero, cambio de modelo, etc.).
Si querés un producto adicional o distinto, podés realizar una nueva compra. Aplicarán los descuentos por cantidad correspondientes.
7.2 Cambios entre talles o variantes
En caso de productos con variantes de modelo (collares para perros de distintos tamaños o colores), si el producto recibido es de la variante incorrecta por error de Tsuki Pets, se procederá al cambio sin costo.
Si la variante fue elegida incorrectamente por el Usuario, el cambio podrá realizarse a su costo (envío de ida y vuelta + diferencia de precio si la hubiera), siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
8. PROBLEMAS CON EL SERVICIO DIGITAL (PERFIL QR)
8.1 Activación inicial del perfil QR
La activación del perfil QR es realizada por Tsuki Pets como parte del proceso de producción del producto. Una vez que el perfil está activo y funcional, Tsuki Pets envía al Usuario el enlace al perfil de su mascota para revisión y aprobación.
Si el Usuario detecta problemas técnicos (el QR no abre, la página no carga correctamente, los datos no se ven bien), debe notificar a Tsuki Pets de inmediato por los canales habilitados. Tsuki Pets ofrecerá soporte técnico sin costo para resolver el problema y, en caso de defecto técnico imputable a la marca, gestionará la corrección o el reemplazo del producto sin costo dentro del plazo de garantía.
8.2 QR no funcional
Si el QR grabado en el dije no redirige correctamente al perfil de la mascota (problema técnico atribuible a Tsuki Pets), se gestionará el reemplazo del producto sin costo dentro del plazo de garantía.
8.3 Caída del servicio
En caso de interrupciones temporales del servicio digital, Tsuki Pets se compromete a:
Si la interrupción se vuelve definitiva (cierre del servicio), se aplicarán las condiciones del punto 4.5 de los Términos y Condiciones (notificación con 90 días, exportación de datos, etc.).
9. DEVOLUCIONES NO PROCEDENTES
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
10. REEMBOLSOS
10.1 Medio de reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
10.2 Plazos
Tsuki Pets gestionará el reembolso dentro de los siguientes plazos máximos desde la aprobación de la devolución:
En todos los casos, Tsuki Pets se compromete a realizar el reembolso completo dentro de los 30 días corridos desde la aprobación, conforme a los estándares de la Ley 24.240. Si los plazos bancarios exceden estos términos por causas ajenas a Tsuki Pets, el Usuario será informado.
10.3 Reembolso parcial
Si el cambio o devolución involucra diferencias de precio (por ejemplo, un producto de menor valor), el reembolso será proporcional al monto efectivamente reembolsable.
11. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
| Motivo del cambio/devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Defecto de fábrica | Tsuki Pets |
| Error en datos cometido por Tsuki Pets | Tsuki Pets |
| Error en datos cometido por el Usuario | Usuario |
| Cancelación antes de iniciar producción | Sin costo (aún no hay envío) |
| Cambio por preferencia del Usuario | Usuario |
| Garantía dentro del plazo | Tsuki Pets |
| Garantía vencida | Usuario |
12. CASOS ESPECIALES
12.1 Producto recibido en mal estado por la paquetería
Si el producto llega con daños visibles en el embalaje:
Si el Usuario ya firmó la recepción y posteriormente detecta daños:
12.2 Pedido no entregado
Si el operador logístico no entrega el pedido en un plazo razonable:
12.3 Cambio de dirección luego del despacho
Una vez despachado el pedido, no se puede modificar la dirección de envío. El Usuario es responsable de proporcionar la dirección correcta al momento de la compra.
Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta proporcionada por el Usuario, el reenvío tendrá costo adicional a su cargo.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con cambios, devoluciones o garantía:
Para reclamos formales documentados, también podés escribir a [email protected] con asunto "RECLAMO FORMAL".
Tiempo de respuesta a reclamos formales: hasta 10 días hábiles desde la recepción.
Tsuki Pets — El lazo que los une
Liniers 293, Rivadavia, Mendoza, Argentina
