En Tsuki Pets queremos que estés 100% conforme con tu producto. Por la naturaleza personalizada de nuestras joyas (cada una lleva la foto y los datos únicos de tu mascota), nuestra política tiene particularidades que te explicamos a continuación.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en https://tsukipets.com.ar y se rige por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normas concordantes de la República Argentina.
Cada producto Tsuki Pets es único y producido bajo pedido: incluye
la foto grabada de tu mascota y un código QR exclusivo asignado a
su perfil. Esto significa que, una vez iniciado el proceso de
grabado, el producto no puede ser revendido a otro cliente.
2.1 Derecho de arrepentimiento
Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del
Consumidor, el Usuario tiene derecho a revocar la compra dentro
de los 10 días corridos desde la celebración del contrato o desde
la recepción del producto, lo que ocurra después.
2.2 Excepciones aplicables al producto personalizado
Conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, los productos
personalizados fabricados según especificaciones del consumidor
constituyen una excepción al derecho de revocación. No obstante,
en línea con la doctrina de protección reforzada al consumidor,
Tsuki Pets aplica el siguiente criterio:
- Antes de iniciar el grabado: el Usuario conserva plenamente su
derecho de arrepentimiento. Puede cancelar sin costo y recibir
reembolso total (sección 3)
- Al aprobar la previsualización y autorizar el inicio del grabado:
el Usuario otorga consentimiento expreso para iniciar la producción
personalizada, momento desde el cual ya no procede la revocación
por la naturaleza única del producto resultante
- Una vez recibido el producto: el Usuario conserva todos sus
derechos por defectos de fábrica, error de Tsuki Pets en el grabado
y garantía (secciones 4, 5 y 6)
2.3 Consentimiento expreso para iniciar producción
Antes de iniciar el grabado, Tsuki Pets enviará al Usuario una
previsualización del producto y los datos a grabar. El Usuario
deberá aprobar expresamente (por WhatsApp o email) la continuación
del proceso. Dicha aprobación constituye:
- Consentimiento expreso para iniciar la producción personalizada
- Confirmación de que los datos son correctos
- Renuncia al derecho de revocación del art. 34 Ley 24.240 a partir
de ese momento específico, conforme a la excepción del art. 1116
CCyC
Podés cancelar tu pedido sin costo y con reembolso total siempre que la solicitud se realice antes de que iniciemos el grabado de la joya.
Tenés 24 horas hábiles desde la confirmación del pago para solicitar cancelación sin costo
Pasado ese plazo, la cancelación dependerá del estado de producción de tu pedido
Una vez iniciado el grabado, no se puede cancelar
Por WhatsApp al +54 263 434-4044
Por email a [email protected]
Te confirmaremos la cancelación dentro de las 24 horas hábiles y procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
Podés solicitar cambio o devolución sin costo dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto en caso de:
Grabado borroso, mal centrado o ilegible
Daños estructurales en el dije (rajaduras, deformaciones, oxidación prematura)
QR no funcional o que redirige a una página incorrecta
Cadena, llavero o argolla defectuoso o rota desde el origen
Cualquier otro defecto atribuible a la producción
1. Contactanos por WhatsApp al +54 263 434-4044 o por email a
[email protected] dentro del plazo de 30 días corridos
desde la recepción del producto
2. Enviá fotos claras del defecto y una descripción del problema
3. Te confirmaremos la recepción del reclamo dentro de las 48 horas
hábiles
4. Evaluaremos la procedencia del cambio o devolución dentro de un
plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del reclamo
completo
5. Si procede, coordinaremos el retiro del producto defectuoso y
el envío del reemplazo, a nuestro cargo
Cambio por nuevo producto: 7-15 días hábiles desde la confirmación
Reembolso completo: 5-10 días hábiles desde la recepción del producto defectuoso
5.1 Sobre el proceso de carga de datos
Conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones (sección 4.4),
la información para el grabado y el perfil QR es proporcionada por
el Usuario y cargada por Tsuki Pets. El Usuario revisa y aprueba el
perfil dentro del plazo de 7 días corridos. Pasado ese plazo sin
observaciones, el perfil se considera aprobado.
5.2 Error atribuible a Tsuki Pets (transcripción incorrecta)
Si Tsuki Pets cometió un error de transcripción manifiesto al cargar
los datos provistos por el Usuario (ej: el Usuario indicó "Andrés" y
se grabó "Andrea"), el cambio se realizará sin costo dentro de los
30 días posteriores a la recepción del producto.
Se considerará error de Tsuki Pets cuando exista discrepancia
verificable entre la información que el Usuario proporcionó
(documentada en formulario, mensajes o emails) y lo efectivamente
grabado o cargado en el perfil.
5.3 Error atribuible al Usuario
Si el error fue cometido por el Usuario al proporcionar los datos
(envío de foto borrosa, nombre con tipeo equivocado, información
incorrecta, etc.) y dicha información fue transcrita fielmente por
Tsuki Pets, podrá solicitarse el regrabado a costo del Usuario.
El costo del regrabado se calcula caso por caso e incluye:
- Costo del nuevo grabado láser
- Costo del envío del nuevo producto
- Costo del nuevo packaging
Te enviaremos un presupuesto detallado antes de avanzar con el
nuevo grabado.
5.4 Errores no detectados durante la revisión
Si el Usuario aprobó el perfil (expresamente o por transcurso del
plazo de 7 días) y posteriormente detecta errores en datos que
ÉL MISMO proporcionó, estos cambios se considerarán "Error atribuible
al Usuario" (sección 5.3) y se aplicará el régimen de costos
correspondiente.
5.5 Foto no apta para grabado
Si Tsuki Pets recibió una foto que no cumple con los estándares
mínimos de calidad para grabado láser (baja resolución, fuera de foco,
mal iluminada, encuadre incorrecto), Tsuki Pets se contactará con el
Usuario antes de iniciar la producción para solicitar una imagen
alternativa.
Si el Usuario insiste en grabar la foto pese a la advertencia técnica,
el resultado del grabado quedará bajo su exclusiva responsabilidad
y no procederán cambios sin costo por baja calidad de la imagen final.
Tsuki Pets ofrece garantía de 4 meses sobre el producto físico desde la fecha de entrega, cubriendo:
Defectos de fabricación
Oxidación prematura del acero quirúrgico
Fallas en el grabado láser (decoloración, borrado)
Defectos en la cadena, llavero o argolla
Mal funcionamiento del QR atribuible al producto
Daño por uso indebido: golpes, tirones, exposición a productos químicos abrasivos, agua salada prolongada
Pérdida o robo del dije o de la mascota que lo lleva
Daño causado por la mascota: mordidas, raspones, pisotones
Desgaste natural por uso prolongado normal
Alteración del producto por el Usuario o terceros
Contactanos por WhatsApp al +54 263 434-4044
Enviá fotos del producto y describí el problema
Tendremos hasta 15 días hábiles para evaluar la procedencia de la garantía
Si procede, gestionaremos el cambio o reparación sin costo
Una vez iniciado el grabado, no se admiten cambios entre productos por preferencia (cambio de dije por llavero, cambio de cadena por pulsera, etc.).
Si querés un producto adicional o distinto, podés realizar una nueva compra. Aplicarán los descuentos por cantidad correspondientes.
En caso de productos con variantes de modelo o longitud (cadenas de distintos largos, collares para perros de distintos tamaños o colores), si el producto recibido es de la variante incorrecta por error de Tsuki Pets, se procederá al cambio sin costo.
Si la variante fue elegida incorrectamente por el Usuario, el cambio podrá realizarse a su costo (envío de ida y vuelta + diferencia de precio si la hubiera), siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.
La activación del perfil QR es realizada por Tsuki Pets como parte
del proceso de producción del producto. Una vez que el perfil está
activo y funcional, Tsuki Pets envía al Usuario el enlace al perfil
de su mascota para revisión y aprobación.
Si el Usuario detecta problemas técnicos (el QR no abre, la página
no carga correctamente, los datos no se ven bien), debe notificar a
Tsuki Pets de inmediato por los canales habilitados. Tsuki Pets
ofrecerá soporte técnico sin costo para resolver el problema y,
en caso de defecto técnico imputable a la marca, gestionará la
corrección o el reemplazo del producto sin costo dentro del plazo
de garantía.
Si el QR grabado en el dije no redirige correctamente al perfil de la mascota (problema técnico atribuible a Tsuki Pets), se gestionará el reemplazo del producto sin costo dentro del plazo de garantía.
En caso de interrupciones temporales del servicio digital, Tsuki Pets se compromete a:
Restaurar el servicio en el menor tiempo posible
Comunicar al Usuario el estado de la incidencia
No corresponde reembolso del producto físico por interrupciones temporales del servicio digital
Si la interrupción se vuelve definitiva (cierre del servicio), se aplicarán las condiciones del punto 4.5 de los Términos y Condiciones (notificación con 90 días, exportación de datos, etc.).
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados ya grabados (salvo defecto, error de
Tsuki Pets o garantía aplicable)
- Productos con signos de uso prolongado
- Productos dañados por mal uso, accidente o negligencia del Usuario
- Productos sin packaging original cuando esto sea relevante para
la inspección del defecto
- Productos modificados o alterados por el Usuario o terceros
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos por la
Ley 24.240 o esta política
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Tsuki Pets gestionará el reembolso dentro de los siguientes plazos máximos desde la aprobación de la devolución:
- Transferencia bancaria: hasta 5 días hábiles
- Tarjeta de débito: hasta 10 días hábiles (sujeto a procesamiento
bancario)
- Tarjeta de crédito: hasta 15 días hábiles (sujeto a procesamiento
bancario y al ciclo de facturación de la entidad emisora)
- Efectivo (Rapipago, Pago Fácil): hasta 5 días hábiles mediante
transferencia bancaria al CBU/CVU proporcionado por el Usuario
En todos los casos, Tsuki Pets se compromete a realizar el reembolso completo dentro de los 30 días corridos desde la aprobación, conforme a los estándares de la Ley 24.240. Si los plazos bancarios exceden estos términos por causas ajenas a Tsuki Pets, el Usuario será informado.
Si el cambio o devolución involucra diferencias de precio (por ejemplo, un producto de menor valor), el reembolso será proporcional al monto efectivamente reembolsable.
|
Motivo del cambio/devolución |
¿Quién paga el envío? |
|---|---|
|
Defecto de fábrica |
Tsuki Pets |
|
Error en datos cometido por Tsuki Pets |
Tsuki Pets |
|
Error en datos cometido por el Usuario |
Usuario |
|
Cancelación antes de iniciar producción |
Sin costo (aún no hay envío) |
|
Cambio por preferencia del Usuario |
Usuario |
|
Garantía dentro del plazo |
Tsuki Pets |
|
Garantía vencida |
Usuario |
Si el producto llega con daños visibles en el embalaje:
No firmes la recepción sin antes documentar el daño
Tomá fotos del paquete exterior dañado
Contactanos dentro de las 24 horas desde la recepción
Tsuki Pets gestionará el reclamo con el operador logístico y enviará un reemplazo a su cargo
Si el Usuario ya firmó la recepción y posteriormente detecta daños:
- Notifica a Tsuki Pets dentro de las 24 horas con fotos del producto
y del embalaje
- En caso de daño manifiestamente atribuible al transporte (caja
aplastada, contenido golpeado), Tsuki Pets evaluará el caso y,
de proceder, enviará reemplazo sin costo
- Tsuki Pets gestionará el reclamo correspondiente con el operador
logístico
Si el operador logístico no entrega el pedido en un plazo razonable:
Pasados 15 días hábiles desde el despacho sin entrega, Tsuki Pets iniciará un reclamo con la paquetería
Si tras la investigación el pedido se considera extraviado, se enviará un reemplazo sin costo
Si el pedido es entregado posteriormente, el Usuario podrá optar por quedárselo (devolviendo el reemplazo) o devolverlo
Una vez despachado el pedido, no se puede modificar la dirección de envío. El Usuario es responsable de proporcionar la dirección correcta al momento de la compra.
Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta proporcionada por el Usuario, el reenvío tendrá costo adicional a su cargo.
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con cambios, devoluciones o garantía:
WhatsApp: +54 263 434-4044
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18 hs
Para reclamos formales documentados, también podés escribir a:
[email protected] con asunto "RECLAMO FORMAL"
Tiempo de respuesta a reclamos formales: hasta 10 días hábiles
desde la recepción.
Tsuki Pets — El lazo que los une
Liniers 293, Rivadavia, Mendoza, Argentina
